So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten ist.

Ihre direkten Wege zu uns

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Menüleiste unserer Website, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeet-citycasino.at, 24/7 erreichbar, Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7 angenommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Formular: Kontaktformular im Hilfebereich Ihres Spielerkontos, Antwort per E-Mail innerhalb von 24 Stunden

Für komplexe Anliegen wie KYC-Dokumente oder gesperrte Auszahlungen empfehlen wir die E-Mail, weil Sie dort Screenshots und Nachweise anhängen können. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Jeetcity Casino. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie bei der Anfrage bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Schilderung des Problems.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Bearbeitung bis 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Mobilgerät
• Bonus und Turniere: Aktivierung des Willkommensbonus von 110% bis 1.000 EUR, Umsatzbedingungen von 35x Bonus plus Einzahlung, wöchentliches Cashback, Turnierregeln
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Spielpausen und Selbstausschluss

Vor der Anfrage kurz prüfen

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen den Weg zum Support und uns Zeit für dringendere Fälle.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich Ihrer Kontoseite
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter Kassenverlauf prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns schreiben
• Laufende Boni: Im Bonusbereich sehen Sie Restumsatz und Ablaufdatum, zum Beispiel die 14-tägige Gültigkeit des Willkommensbonus

Falls ein Zahlungsvorgang länger dauert: Kryptoauszahlungen sind meist in unter einer Stunde durch, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Kartenzahlungen in 1 bis 3 Werktagen und Banküberweisungen in 3 bis 5 Tagen. Erst wenn diese Zeiträume überschritten sind, brauchen wir Ihre Transaktions-ID.

Jeetcity Casino Firmensitz und Postweg

Betreiberin von Jeetcity Casino ist die Jeetcity Entertainment Ltd mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2020. Das Casino wurde 2022 gegründet und wird seitdem von Malta aus betrieben. Für formelle Korrespondenz, beispielsweise zu Selbstausschluss oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Formelle Anfrage. Wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Geben Sie im Betreff Presse oder Affiliate an, damit Ihre Nachricht direkt die richtige Abteilung erreicht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Jeetcity Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der hinterlegten Kontoadresse. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Kryptoauszahlungen sind meist in unter einer Stunde durch, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Karten in 1 bis 3 Werktagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Tagen. Erst danach prüfen wir den Vorgang mit Ihrer Transaktions-ID.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profil unter Verifizierung hoch. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, schicken Sie die Dokumente an [email protected].

Wen kontaktiere ich bei Presse- oder Partneranfragen?

Für Medien, Affiliates und Geschäftspartner ist [email protected] zuständig. Wir antworten dort innerhalb von 2 Werktagen.